【亿邦原创】5月14日消息，亿邦动力获悉，日前饿了么上线“小饿评审团”产品：消费者可针对商家发起的部分差评申诉进行集体投票判定，最终以24小时内大众匿名投票、少数服从多数的方式，帮助商家纠纷得到解决。
具体而言，当商家发起差评申诉后，饿了么会结合商家申诉类型、举证内容等进行综合判断，将部分差评申诉流转至“小饿评审团”。饿了么会把评价文字、评价图片、交易信息，以及顾客与商家的协商历史、证据资料等完整地呈现给小饿评审团，帮助其判断。
亿邦动力了解到，仅饿了么平台近90天订单量超过3单、且未被识别为黑名单的消费者才有机会成为小饿评审员。
当评审任务投票结束后，饿了么将依据评审团判定结果，并结合平台现有规则，对商家发起的差评申诉进行处理。
若参与评审任务的评审员超过11人，饿了么将根据多数票的支持方执行相应结果；若参与本次评审任务的评审员少于11人或双方票数相同，则该评审任务作废，饿了么将介入对此条差评申诉进行处理。
这样一来，平台是为解决商家差评申诉和审核问题引入了第三方大众评审。饿了么方面表示，相比平台100%的人工审核来说，经过大众评审团整体判定的结果对商家来说也更客观公正，让商家差评申诉规则和审核过程更公平和透明化。
据了解，为了避免来自同行或专业差评师等的恶意订单或评论，饿了么已于2024年12月起逐步向所有餐饮商家上线“限制恶意用户下单”功能。商家可在后台自行根据过往恶意订单或评论，提交限制名单的添加申请，如经沟通也可自行申请限制解除。
实际上，从2021年起，饿了么相关治理模型已开始通过对全量评价数据进行全方位自动检测，自动发现、识别和屏蔽“无效评论”，并剔除掉相关评论对商家的评分影响。其中，无效评论包含恶意评论、广告评论、不文明评论等。据了解，财年内饿了么的相关治理模型已主动拦截145万条恶意差评。
亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。
